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哈爾濱分公司：打造多技能綜合型服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　 2019年3月21日，是曲濤前往長(zhǎng)春分公司履新的日子，距離2017年2月19日任職哈爾濱分公司總經(jīng)理，剛好兩年的時(shí)間。這兩年來(lái)，哈爾濱分公司在曲濤的帶領(lǐng)下，在提升服務(wù)質(zhì)量、打造多技能綜合型服務(wù)團(tuán)隊(duì)等方面實(shí)現(xiàn)新跨越。

　　曲濤：因?yàn)橥模酝?/b>

　　作為分公司帶頭人，曲濤業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀，他曾任快益點(diǎn)東北中心客戶(hù)經(jīng)理兼培訓(xùn)經(jīng)理，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能在服務(wù)區(qū)域獨(dú)當(dāng)一面，被評(píng)選為2016年度快益點(diǎn)公司“優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理”。自擔(dān)任哈爾濱分公司總經(jīng)理以來(lái)，他團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，誠(chéng)信務(wù)實(shí)，規(guī)范管理，逐步調(diào)整服務(wù)經(jīng)營(yíng)思路，一步一個(gè)腳印地制定月度目標(biāo)和任務(wù)，并一一落到實(shí)處，致力于為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，努力創(chuàng)造分公司經(jīng)營(yíng)收入。

　　▲曲濤（時(shí)任哈爾濱分公司總經(jīng)理）

　　兩年來(lái)，為改變哈爾濱分公司服務(wù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，曲濤事無(wú)巨細(xì)，親力親為。為保持分公司健康可持續(xù)發(fā)展，他營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，團(tuán)結(jié)分公司所有力量，每天召集服務(wù)工程師回到公司開(kāi)晚間總結(jié)會(huì)，學(xué)習(xí)公司總部發(fā)布的服務(wù)政策、KPO服務(wù)規(guī)范等，與大家一起交流學(xué)習(xí)，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀服務(wù)工程師分享服務(wù)技巧和心得體會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)每天及時(shí)把服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)公布到分公司工作群，讓大家時(shí)刻關(guān)注自己的得分及排名，你追我趕實(shí)現(xiàn)自我提升；為提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，曲濤積極拜訪(fǎng)大客戶(hù)，通過(guò)提升服務(wù)品質(zhì)，爭(zhēng)取更多的服務(wù)資源。

　　通過(guò)分公司全體員工的共同努力，哈爾濱分公司在提升服務(wù)質(zhì)量、打造多技能綜合型服務(wù)團(tuán)隊(duì)等方面取得了顯著的成效。曲濤用敬業(yè)、踏實(shí)和汗水，澆筑著哈爾濱分公司穩(wěn)固發(fā)展的根基。

　　劉志勇：攻堅(jiān)克難需要敬業(yè)精神，更需要專(zhuān)業(yè)能力

　　為提升哈爾濱分公司白電服務(wù)能力，劉志勇是分公司首批引進(jìn)的白電服務(wù)工程師，現(xiàn)已成為分公司白電業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量。劉志勇從事空調(diào)安裝與維修工作多年，熱衷于工具研究，工作之余積極開(kāi)動(dòng)腦筋鉆研技術(shù)、改良優(yōu)化工具，為用戶(hù)家電維修提供快捷有效的服務(wù)；他還主動(dòng)承擔(dān)分公司技術(shù)難題的攻克，把自己鉆研總結(jié)出的服務(wù)技能傳授給同事們。

　　▲劉志勇哈爾濱分公司服務(wù)工程師

　　分公司剛接入冰洗業(yè)務(wù)時(shí)，為了攻克技術(shù)難題，曲濤和劉志勇經(jīng)常在維修間加班到深夜，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，分公司冰洗服務(wù)技能得到快速提升，并以師帶徒的方式，為分公司培養(yǎng)多技能綜合型服務(wù)人才做出了貢獻(xiàn)。

　　為提高工作效率、減少安全隱患，劉志勇經(jīng)常自掏腰包購(gòu)買(mǎi)工具、工裝，再加以改進(jìn)，然后在內(nèi)部推廣，分享給同事們。近期有兩款被劉志勇改良優(yōu)化的空調(diào)安裝工具，成為他的得意之作：第一款是水鉆支架，由于北方的墻體比較厚，一臺(tái)空調(diào)安裝有一半時(shí)間在打孔，而且非常消耗體力，水鉆支架減少了安裝人員的體力消耗，同時(shí)縮短了打孔時(shí)間；第二款是空調(diào)外機(jī)底腳螺絲扳手，通過(guò)它來(lái)安裝底腳螺絲，減少了安裝人員的高空作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

　　如何成為一名合格的家電服務(wù)工程師？劉志勇認(rèn)為，首先要學(xué)會(huì)思考，我們?cè)趯?shí)際工作中要提倡苦干加巧干，不斷思考，創(chuàng)新工作方法，提升工作效率。如何苦干加巧干，這些都是我們?cè)谌粘９ぷ髦幸ニ伎嫉膯?wèn)題，只有這樣我們才能把工作做到最好。

　　唐開(kāi)栩：自己不努力，誰(shuí)替你成長(zhǎng)？

　　

　　▲唐開(kāi)栩哈爾濱分公司服務(wù)工程師

　　在哈爾濱分公司，唐開(kāi)栩是團(tuán)隊(duì)中最年輕、也是成長(zhǎng)最快的服務(wù)工程師。自2017年大學(xué)畢業(yè)加盟快益點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以來(lái)，經(jīng)過(guò)公司多方位培訓(xùn)，他在哈爾濱分公司順利完成從大學(xué)生到優(yōu)秀服務(wù)工程師的角色轉(zhuǎn)變，因其優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)績(jī)，從新員工中脫穎而出，獲得2017年度快益點(diǎn)公司“最佳新人獎(jiǎng)”。

　　“被丟進(jìn)游泳池，才能學(xué)會(huì)游泳；被放逐到海洋，才會(huì)發(fā)現(xiàn)寶藏。”工作中，唐開(kāi)栩時(shí)刻保持學(xué)習(xí)心態(tài)，努力做好服務(wù)工作，致力于實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。在一次上門(mén)鑒定機(jī)器故障的服務(wù)工作中，唐開(kāi)栩憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能，得到客戶(hù)的認(rèn)可，贏得業(yè)務(wù)洽談機(jī)會(huì)，順利簽下哈爾濱劍橋?qū)W院700多臺(tái)教育一體機(jī)的維保業(yè)務(wù)。

　　機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。原來(lái)，當(dāng)時(shí)校方采購(gòu)的7臺(tái)長(zhǎng)虹75吋電視其中一臺(tái)出現(xiàn)了故障，唐開(kāi)栩上門(mén)鑒定后，與校方深入溝通得知還有7臺(tái)清華同方教育一體機(jī)也出現(xiàn)故障，其廠(chǎng)家在哈爾濱沒(méi)有售后團(tuán)隊(duì)，唐開(kāi)栩便提出看看故障機(jī)器，經(jīng)過(guò)他的專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，最終與校方達(dá)成協(xié)議，校方聯(lián)系廠(chǎng)家購(gòu)買(mǎi)配件，快益點(diǎn)哈爾濱分公司提供技術(shù)檢測(cè)和維修服務(wù)。

　　提升自身能力，創(chuàng)造更大價(jià)值，目前唐開(kāi)栩在彩電和冰洗產(chǎn)品的安裝與維修工作中得心應(yīng)手，近期他還在不斷學(xué)習(xí)空調(diào)安裝維修知識(shí)，爭(zhēng)取盡快接入空調(diào)服務(wù)訂單。

　　唐開(kāi)栩說(shuō)，在快益點(diǎn)公司，每個(gè)員工都有施展才華的舞臺(tái)，但是自身的努力是第一位的。無(wú)論對(duì)公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，唯有發(fā)展和領(lǐng)先才能成為中流砥柱。我們每天都需要“反思”，思考我今天做了什么，有哪些成長(zhǎng)，我的今天與昨天相比有什么提升，同時(shí)，要敢于承擔(dān)責(zé)任，要有擔(dān)當(dāng)，不斷提升自我，才能變被動(dòng)為主動(dòng)。

　　

　　▲哈爾濱分公司團(tuán)隊(duì)

　　提升白電服務(wù)能力，打造多技能綜合型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)哈爾濱分公司團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)不斷的努力，大家互幫互助，每位員工都向多技能發(fā)展，實(shí)現(xiàn)一專(zhuān)多能，從而提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)分公司步入健康可持續(xù)發(fā)展。兩年來(lái)，大家共同見(jiàn)證了哈爾濱分公司的轉(zhuǎn)變和提升！

　　

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