王龍：100%滿意服務！

　　他是服務完工后用戶主動要求合影，獲得點贊最多的人。一個用戶的認可，或許是對他工作的鼓勵，所有用戶的滿意，那是對長虹美菱品牌的肯定。他叫王龍，快益點綿陽分公司送裝一體服務工程師，入職一年來，王龍的服務滿意度在分公司名列前茅。

　　在家電售后服務工作中，多品類產品送裝一體對服務工程師綜合能力要求較高，既要精通電視產品的安裝調試，又要對廚衛產品安裝及使用功能了如指掌。王龍說，要做好送裝一體服務工作，必須對產品功能了解透徹。

　　▲王龍快益點綿陽分公司服務工程師

　　工作之余，王龍常常利用休息時間去商場觀摩導購員對每款產品的功能介紹，詳細記錄新品賣點。除公司開展的各項技能提升培訓外，他把產品功能賣點當作基本功，一直練下去。

　　▲王龍提前做好上門服務準備工作

　　今年長虹美菱60周年慶員工專屬福利會期間，王龍是綿陽分公司彩電、廚衛送裝一體售后服務能手。他的第一個預約服務訂單是線上網紅智能電視——“65Q5K”，用戶預約上午9:00上門安裝。

　　小件電動車、大件面包車，送裝一體服務工程師練就了十八般武藝，空間利用率超高。8:20王龍備貨完畢，準備出發。王龍說，用戶約定好的時間，就一定要準時趕到。原來，他早已根據用戶地址提前做好了路線規劃。果然，8:40就到達用戶小區，原以為他就這樣直接上門安裝服務了，可他卻說，還要再等等，和用戶約定好了時間，也不能太提前，這樣會打擾用戶的生活。